联络通道总览
邮箱、电话与到访地址
三条通道各有擅长的场景。资料补充、合作提案这类需要附上说明的事，写邮件更清楚；账号状态、项目进度这类要即时确认的事，直接打电话；需要当面沟通的，按下面的地址过来，请先约定时间。
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01
客服邮箱
工作日回复email@credit-star-yinhe.com.cn
适合提交书面材料、更正账户资料、咨询合作细节。邮件在工作日 9:00-18:00 内回复，附上项目名称能省去一轮追问。
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02
联系电话
即时沟通17923998449
适合确认项目是否可查、注册开通是否通过、检索入口该往哪里找。通话高峰集中在上午，午后通常更快接通。
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03
到访地址
服务主体在海南海南省海口市龙华区滨海大道105号银河信誉大厦18层
如有当面沟通的需要，请先用邮箱或电话约好时间，避免白跑一趟。
联系之前
有些问题，自己三步就解决了
如果只是想找一个栏目、确认某个项目在不在清单里，先从下面三处入手，往往比等回复更快。
站内表单说明
三件事写全，答复就到位
站内表单是紧急事项的优先入口：提交后按时间排入当天队列，客服在工作日 9:00-18:00 内处理并回复。把下面三项写清楚，能减少来回确认，也让问题更快落到具体的项目上。
不着急的事，仍可发邮件到客服邮箱；两类渠道由同一支团队处理，节奏一致。
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01
项目或栏目名称
写明是哪个分类下的哪个项目，例如“教育”下的某一项查询。名称写准，客服能直接调出对应的项目说明与价格版本。
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02
遇到的问题与现象
描述看到的结果和你预期不一致的地方。涉及检索定位的，说明是在 iPhone 上打开站内检索，还是在页面里手动查找。
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03
期望的处理方式
说明希望更正信息、重新开通、换用其他项目，还是只需要一份书面说明。目标清楚，答复就能直接给出下一步动作。
合作与媒体联络
想把项目清单做得更细，欢迎一起
我们已与 40 余家本地生活服务商、12 家跨境服务机构建立内容协作。如果你所在的机构能提供某一地区的实地经验，或希望就清单共建、行业观察、采访沟通，请发邮件到客服邮箱，并在标题中写明合作方向。
请在邮件里带上
- 机构名称与主要业务方向
- 希望参与的分类，如安居、出行、证照
- 可覆盖的城市或地区
- 对接人的称呼与可回复的邮箱
我们通常这样推进
- 工作日 9:00-18:00 内先做一轮书面沟通
- 确认可协作的分类范围和内容形式
- 按季度节奏把新增内容排入清单更新
- 协作内容上线后同步一份说明给对接人
服务范围与响应节奏
谁在接、多久回、覆盖到哪里
服务覆盖国内 26 个省级行政区，以及东南亚、北美、欧洲等华人聚居地区。海外用户的时差问题，通常由客服在第二天上午集中处理，邮件里写清所在时区会更顺。
技术团队分布在海口、深圳、杭州三地，负责系统运维与检索功能的迭代。遇到检索定位不到栏目的情况，把手机型号和当时的检索词一起发来，排查会快很多。